贵阳高新区行政审批局:擦亮“高新政务”品牌 创优营商环境

发布时间:2020-05-22 10:05   来源:高新区行政审批局  

  民之所望,改革所向。“一窗式”改革、“一趟都不跑,一次就办成”改革、“集成套餐服务”、企业定制、“减证便民”……自高新区行政审批局成立两年来,以相对集中行政许可权改革为契机,以为群众提供最便捷、最高效、最规范的审批服务为目标,从群众视角、企业视角、项目视角出发,推出了一套政务服务改革组合拳。全力打造“审批材料少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境

  “一窗”+“集成”双管齐下,提高服务体验度

  以群众实际需求为导向,打破依部门设窗旧俗,规划设置“税收服务类、市场准入类、经济社会类、项目建设类和综合服务类”五大类窗口,进厅309项事项中,实现“一窗”分类事项数达309项,实现“一窗”分类受理的事项比例为100%。以为群众办好“一件事”为目标,聚焦企业群众反映最关注、最需要、最“棘手”的问题,梳理形成“开办小餐馆、开办小卖部、”等 30个事项,通过“一套资料、一号申请、一窗受理、一次勘验、多证同发”的闭环审批模式,实现市场主体一揽子办理准营资质,实现办事时间缩短83%,办事材料精简81%。

  “线上”+“自助”双轮驱动,拓展服务广度

  依托乐虎国际游戏平台省网上办事大厅,制作《网上办事大厅在线申报攻略》,引导群众“线上办理”,不断提高网办率,实现了所有事项100%可网上申报,努力做到“让数据多跑路,群众少跑腿”。率先打造了全省首个政务服务24小时自助服务大厅,先后部署了7台自助服务终端,能为群众提供营业执照自助打印、增值税普通发票代开等服务,打破了现有政务服务时间、空间、渠道限制,令群众享受到24小时“不打烊”的政务服务,构建更加便民利企的服务机制,助推高新区“互联网+政务服务”提档升级。

  “减证”+“定制”双拳发力,提升服务温度

  根据“合法、合理、共享”等原则,从“简化优化、便民利企”角度出发,全面清理取消涉及企业群众办事的各类奇葩证明和繁琐手续,精简取消不合法、不合理以及主要为规避部门责任要求企业和群众提供的证明材料和盖章环节,切实消除企业和群众办事的“堵点”“痛点”,依法规范办事要素环节,最大限度减少办件材料,提升服务效率,截至目前,行政审批局证明材料精简率达69.03%。聚焦企业办事过程中遇到的政策法规不熟悉,审批手续繁杂、审批流程冗长、疑难问题解决渠道少、疑难审批协调难等问题,以线下“一厅一窗一专班”实体平台和线上全省统一的“贵人服务”——企业定制政务服务交流平合为载体,为企业量身打造个性化、精准化、高效化点单服务。

  “一趟不跑”+“三零服务”双翼齐飞,提升办事满意度

  着力从企业和群众反映强烈的不便、不快、不优“三大痛点”入手,全力探索推进“一趟都不跑、一次就办成”改革,大力实施e键受理、e网通办、e邮快达、e端查询、e程监督“五个e”,努力用三年时间实现企业和群众在高新区办事线上一趟都不跑,线下一次就办成。全面推行“三零服务”,让群众办事更舒心。服务质量“零超时”,充分发挥国家级政务服标准化试点优势,在开展事项标准化基础上,创新制定126项审批要点,固化审批流程,细化裁量标准,变靠“经验批”为“标准批”。同时,在电子监察系统内构建了各事项标准流程,对事项办理时限进行严格控制。服务受理“零推诿”,对属于自己职责范围内的事项,及时准确的予以办理,对于手续不全或不符合有关规定的,一次性告知群众全部办理要求和所需的文书资料,不以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人。服务风险“零容忍”,针对新承接事项或流程发生变化事项,创新制定《高新区行政审批局审批权责划分及督查问责办法》,进一步细化事项办理每一环节岗位要求,指明风险点,明确问责方式,令审批人员明晰职责,强化责任,以规范权力运行,打造制度铁笼,为审批行为树藩篱。

  编辑:李奕璇

  统筹:徐倩

  编审:干江沄

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